你见过没有政务服务人员的办事大厅吗？
3月24日，杭州钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅正式启用。作为杭州首个无人政务智能厅，它依托“上心宝”智能政务系统和“上心办·云窗”平台，市区两级联动，并接入DeepSeek大模型,为企业和个人提供机器人导引、AI智能预审、“云窗”兜底办理等服务，实现政务服务从“人工窗口”向“数智空间”的转型升级。
不同于传统取号，走进大厅，率先迎上来的是智能引导机器人“心宝”。听到“去哪里办理业务”的提问后，机器人会将办事人员引导至“上心办·云窗”一体机窗口。
这台机器人搭载了“上心宝·AI助手”，无论是语音或文字输入都能快速识别，并给出答复。“传统智能客服有时会出现答非所问、不解人意等情况，我们通过接入DeepSeek大模型，对智能客服进行了大量训练，让它变成‘政策翻译官’，能听懂办事人的需求，精准解疑答惑。只需像聊天一样提问，它就能秒回答案，附带办事途径、材料清单‘一条龙攻略’。”区审管办相关负责人说。如，输入“上城区有哪些外资企业惠企政策”后，系统会自动归纳收集数据，5秒钟便能立即推送政策解读、申报方式和咨询渠道，一目了然。
据区审管办工作人员介绍，该AI政务助手目前可以解答人力社保、市场监管、税务等150多个事项。“针对AI预审功能，目前我们先开通了办件率高且所需材料比较规范的‘企业新设’与‘社保开户’两类场景，后续将拓展更多便民利企场景。”
“上心办·云窗 ”可办事项清单
序号
部门
类别
事项
1
公安
户政类
居民身份证挂失申报
2
个人户籍类证明查询
3
文化程度变更
4
居民户口簿的申领、换领、补领
5
死亡注销户口
6
婚姻状况变更
7
户主变更
8
户口迁往省外
9
大中专院校新生入学户口迁往学校
10
大中专院校应届学生毕业户口迁出（入学前未迁入高校的，毕业时直接迁往就业地）
11
出境注销户口
12
加入外国国籍或在国外定居注销户口
13
边境管理区通行证申领
14
户籍事项证明
15
居民身份证换补领（领证未满五年）
16
流动人口类
居住房屋出租登记
17
流动人口居住登记
18
合法稳定就业居住证办理
19
合法稳定居住居住证办理
20
连续就读居住证办理
21
投资创业、引进人才居住证办理
22
《浙江省居住证》签注
23
车驾管类
机动车驾驶人联系方式及联系地址变更备案
24
机动车所有人联系方式变更备案
25
延期换领机动车驾驶证
26
遗失补领机动车驾驶证
27
期满换领机动车驾驶证
28
补换领行驶证
29
补换领号牌
30
免检机动车申请纸质检验合格标志
31
出入境
普通护照
32
往来港澳通行证
33
往来台湾通行证
34
港澳商务签注单位首次登记备案
35
港澳商务签注单位登记备案年审
36
特种许可类
公章刻制业特种行业许可证核发（告知承诺）
37
旅馆业（不含民宿、农家乐）特种行业许可证核发（告知承诺）
38
其他类
申请无犯罪记录证明
39
市场监管
个体工商户登记类
个体工商户开业登记
40
个体工商户变更登记
41
个体工商户注销登记
42
企业登记类
公司设立登记
43
公司变更登记
44
公司注销登记
45
分公司设立登记
46
分公司变更登记
47
分公司注销登记
48
食品经营许可新办
49
食品经营许可延续
50
食品经营许可变更
51
食品经营许可注销
52
个人独资企业变更
53
个人独资企业注销
54
食品经营许可类
食品经营许可新办（个体）
55
食品经营许可延续（个体）
56
食品经营许可变更（个体）
57
食品经营许可注销（个体）
58
食品经营许可补办（个体）
59
税务
税务类
开具税收完税证明
60
查询服务专员联系方式
61
查询企业欠税情况
62
跨区域涉税事项报告
63
企业所得税汇总纳税报告
64
存款账户账号报告
65
开具无欠税证明
66
增值税一般纳税人登记
67
跨区域涉税事项报验
68
财务会计制度及核算软件备案
69
一照一码户信息变更
70
跨区域涉税事项信息反馈
71
误收多缴退抵税
72
一照一码户信息确认
73
银税三方（委托）划缴协议
74
解除相关人员关联关系
75
人力社保
社保（单位事项）
企业参保登记
76
职工参保登记（人力社保）
77
参保单位参保信息查询
78
申请补缴城镇职工社会保险费
79
单位参保证明查询打印
80
单位（项目）基本信息变更（企业）
81
职工个人基本信息变更
82
社保（个人事项）
个体劳动者（灵活就业人员）参保登记
83
个体劳动者（灵活就业人员）参保信息变更
84
基本养老保险参保人员延缴登记
85
个人参保证明查询打印
86
养老待遇享受人员银行账号变更
87
社保（工伤）
伤残待遇申领（一次性伤残补助金、伤残津贴和生活护理费）
88
一次性工伤医疗补助金申请
89
医保（单位事项）
单位参保登记
90
单位参保信息变更
91
参保单位参保信息查询
92
职工参保登记(灵活就业人员)
93
职工参保信息变更
94
常驻异地工作人员备案
95
生育津贴支付
96
医保（个人事项）
城乡居民参保登记
97
城乡居民参保信息变更登记
98
参保人员参保信息查询
99
参保人员个人账户一次性支取
100
出具《参保凭证》
101
转移接续手续办理
102
医保退休待遇审核(受理)
103
门诊费用报销
104
住院费用报销
105
异地长期居住人员备案
106
异地安置退休人员备案
107
基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定
108
基本医疗保险参保人员历年账户家庭共济备案
109
基本医疗保险参保人员出国(境)带药备案
110
住建
房屋租赁类
房屋租赁登记延续备案
111
房屋租赁登记注销备案
112
房屋租赁情况登记备案
113
公积金
住房公积金类
住房公积金提取
114
规划资源
不动产登记类
不动产权属证明网上查询
115
交通运输
交通运输类
巡游出租汽车车辆道路运输证注销
116
巡游出租汽车车辆道路运输证补证
117
巡游出租汽车车辆道路运输证换证
118
网络预约出租汽车车辆道路运输证补证
119
网络预约出租汽车车辆道路运输证注销
120
网络预约出租汽车车辆道路运输证换证
121
道路危险货物运输驾驶员注销
122
道路危险货物运输驾驶员变更
123
道路危险货物运输驾驶员补证
124
申请道路危险货物运输驾驶员从业资格
125
道路危险货物运输驾驶员换证
126
道路危险货物运输驾驶员转籍
127
申请经营性道路客货运输驾驶员从业资格
128
经营性道路客货运输驾驶员换证
129
经营性道路客货运输驾驶员注销
130
经营性道路客货运输驾驶员转籍
131
经营性道路客货运输驾驶员变更
132
经营性道路客货运输驾驶员补证
133
出租汽车驾驶员从业资格注销
134
申请出租汽车驾驶员从业资格
135
出租汽车驾驶员从业资格补证
136
道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员转籍
137
道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员从业资格补证
138
道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员变更
139
道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员从业资格注销
140
道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员从业资格换证
141
道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员从业资格申请
142
取消道路普通货物运输经营范围
143
申请道路普通货物运输经营范围
144
道路普通货物运输经营许可变更业户基本信息
145
补发道路普通货物运输《道路运输经营许可证》
146
道路普通货物运输《道路运输经营许可证》到期换证
147
取消货运代理（代办）等货运相关服务备案
148
申请货运代理（代办）等货运相关服务备案
149
货运代理（代办）等货运相关服务变更企业信息备案
150
取消机动车维修经营范围备案
151
机动车维修经营备案变更业户基本信息备案
当前，上城区政务服务中心日均办件量2600余件。去年，上城推出杭州首台远程数字政务服务一体机“上心办·云窗”，目前已实现全区14个街道全覆盖。“云窗”一体机覆盖了咨询—收件—审核—评价全流程智能政务服务，当办事人提交身份证、营业执照等资料时，AI助手会进行材料预审，秒速识别缺失材料，并弹窗提示。“预审通过后，区政务服务中心将按程序收件审核，流程和跑区里办是一样的。”
无人政务智能厅为何选在钱江新城中央商务区？
“钱江新城中央商务区是杭州商务楼宇最密集的中央商务区，汇聚了86幢商务楼宇、4200余家企业，我们在跑楼入企的过程中，发现企业对基本政务服务，比如公司注册变更、人才服务等都有大量需求。”四季青街道钱江新城中央商务区产业社区相关负责人说，将人工智能引入政务服务，一方面提升了中央商务区的营商环境，极大方便了企业办理政务项目，另一方面也节省了政府传统服务窗口的人力。
如果遇到AI助手解决不了的问题，怎么办？据了解，“云窗”窗口上还有一个“一键连线”功能，一按键就能接通上城区政务服务中心的工作人员，通过视频指导“兜底”解决问题。
目前，无人政务智能厅的运营时间是工作日9时至18时30分。在运营时间之外，办事群众还可以通过“上心宝”小程序进行政务和政策智能问答。“我们希望拓展更多便民利企场景，让每一位群众、每一家企业都能感受到杭州的温度与速度。”区审管办相关负责人说。
无人政务智能厅地址
四季青街道钱江新城中央商务区产业社区（解放东路29号迪凯银座1楼)